Как собрать клиентскую базу и провести продающий вебинар

От клиентской базы до вебинара
От клиентской базы до вебинара

Ласло Габани, сооснователь сервиса WebinarBox, провел более 3000 вебинаров. Поставил свой личный рекорд – продал более чем на 18 700 000 руб за 3 вебинар компании.

Казалось бы, в интернете море информации по бизнес-тематике. Но механизмом сбора клиентской базы и продажи услуг через вебинары никто не хочет делиться бесплатно. Нарушим это правило всеобщего молчания и расскажем о том, что является результатом нашего многолетнего опыта в инфобизнесе и продажах через вебинары.

Этап 1. Клиент – “наше всё”!

Действительно, нет клиентов – некому продавать. Иными словами, чем больше ваша аудитория, тем большее количество людей узнают о вашем продукте\услуге и готовы купить у вас. Это логично и известно давно.

А как собрать клиентскую базу?

Вариантов, много, перечислим несколько основных:

  • систематизировать все свои старые контакты, всех существующих клиентов (реальных и потенциальных) и создать основу базы. Плюс метода: высокая лояльность этой базы, люди вас знают и готовы получать от вас предложения. Минус – требует времени и зачастую такая база невелика.
  • купить готовую базу и получить контакты людей, которые соответствуют критериям вашей целевой аудитории, но не знают вас. Плюс такого метода, что у вас сразу же будет большое количество людей, которые потенциально могут быть вашими клиентами. Минусы очевидны – риски покупки и высокая степень отказов от ваших предложений.
  • Заказать рекламу на онлайн-площадках и получить поток регистраций в базу.
  • Плюс метода – это люди, которые сами, сознательно, “вписались” к вам в базу. Минус метода – нужно обладать маркетинговыми знаниями, чтобы создать эффективное рекламное предложение и не “промахнуться” с размещением на недобросовестных или нецелевых площадках.

Повторим, это далеко не все методы сбора клиентской базы.

Этап 2. “Предложение, от которого невозможно отказаться!”

Звучит заманчиво, и именно таким и должно быть ваше предложение.

Как и что предлагать?

Обычно это нечто полезное для клиента, то, что даёт ему ответы на волнующие его вопросы, и является темой вашего бизнеса. И второе важное условие – предложение должно быть бесплатным или очень выгодным. Вот именно таким предложением вы привлекаете клиента. Ваша книга, курс, бонус, бесплатный купон и тп. Нечто, что клиент может применить и получить пользу для себя.

Это повышает лояльность ваших клиентов, после этого они готовы получить от вас другие материалы, в том числе и коммерческое предложение. Кроме того, если это какой-то авторский материал, то ваша ценность как эксперта отрасли для них возрастает.

Этап 3. Включение в цепочку почтовой рассылки

Важно держать связь с клиентами и потенциальными заказчиками. Причем в этой серии (цепочке) писем вы можете и свои коммерческие предложения давать, и поддерживать “статус эксперта”, делясь своими достижениями и рассказывая клиентам о полезных для них вещах.

Относитесь к рассылке внимательно, помните – это “долговременный союз”. Взявшись раз за рассылку, вы должны вести её регулярно. Кроме того, советуем изучить рекомендации почтовых сервисов по оформлению письма и содержанию там ссылок и запретных слов, чтобы ваши сообщения не были автоматически блокированы системой, и не чахли в папке “спам” ваших клиентов. В одном из следующих материалов мы дадим советы, которые используют наши копирайтеры на протяжении последних лет, чтобы делать рассылку максимально эффективной.

Этап 4. У нас свидание

Вот он – ключевой этап ваших продаж в сфере бизнеса услуг и информационных продуктов. Встреча с клиентом. Мы сейчас не будем подробно рассматривать вопрос встречи с клиентом “лицом к лицу”, когда в ход вступает схема “продавец-покупатель” или “консультирование клиента”. Если ваша цель – масштабирование бизнеса и продажа множеству людей одновременно, то ваш способ – это организация мероприятий (выступления или конференции) , или онлайн-встреч (вебинаров).

Живые выступления весьма затратны – аренда зала, аппаратуры для проекции вашей презентации, работа “звукача” и осветителя (если только вы не собираетесь в темноте орать без микрофона на весь зал), реклама, рассылка приглашений, билеты, охрана, парковка, работа гардеробщиков, найм помощников, фотограф и видеограф и тп организационные расходы.

Далеко не каждый бизнесмен может себе позволить провести такое мероприятие, отдав за возможность вещать в Москве на аудиторию размером до 1000 человек приблизительно 3 часа стоимость автомобиля. Причем без каких-либо гарантий результата. Поэтому такой популярностью пользуются онлайн-встречи. Для клиентов в этом огромный плюс – можно сидеть дома, и с чашкой чая смотреть трансляцию. Или, находясь в дороге, подключиться к вебинару с мобильного устройства.

Плюсы для организаторов вебинара также неоспоримы цены на вебинар-площадки гораздо демократичнее, чем при проведении “живых” встреч. Во времени вас также никто не ограничивает. И вы можете использовать подготовленные вами презентации, которые сразу же видны зрителям. Отвечать на их вопросы, получая мощнейшую “обратную” связь – заветную мечту всех маркетологов.

Есть, конечно, и у этого способа минусы:

Сложность выбора площадки для проведения вебинаров. Согласитесь, обидная ситуация: отдать пару десятков тысяч рублей за месяц использования какой-то площадки, где и людей вы можете пригласить лишь определенное, не очень большое, количество, до 500 человек, к примеру. И с мобильника этот вебинар будет отображаться некрасиво, “поплывёт” картинка. И даже ссылок на свой сайт с продуктом\услугой вы дать не сможете. А то ещё и “комната вебинара” раздвоится, и половина ваших слушателей окажется в одной трансляции, а половина в другой. А техподдержка молчит…

Ситуация очень неприятная, и у нас был такой опыт с одним из вебинар-сервисов.

Как из неё выйти?

На ум пришла фраза “Если нет книги, которую ты хотел бы прочитать, напиши её сам”. За годы работы, тысячи проведённых вебинаров и бессчётное число часов вещания мы отлично поняли:

Идеальная вебинар-площадка, это:

  • надёжная техническая работа “без сбоев”
  • адекватное отображение трансляции как на компьютере, так и на мобильном устройстве
  • возможность приглашать на своё онлайн-вещание столько людей, сколько захотят придти, а не ограничиваться цифрой “до 500 человек”. Ведь, чем больше людей вас услышат, тем больше заказов вы получите
  • удобство и лёгкость настройки (не надо быть техническим гением или висеть на трубке у техподдержки, чтобы просто настроить свой вебинар)
  • возможность подключать свои банеры и счётчики (маркетинговые “фишки”, которые мы активно используем)
  • обратная связь, чат с возможностью своей бесплатной вирусной рекламы (да, такое бывает!)
  • и главное – это должно быть НЕДОРОГО! Мы хотим платить столько, сколько стоит месяц использования другой вебинар-площадки, ЗА ГОД!

Вот такая задача. И мы её решили!

© Ласло Габани, TimesNet.ru

Интересные статьи



Много ли стресса вы испытываете на работе?

  • {$ (item.counter * 100 / total)|number:1 $}% / {$ item.name $}
    {$ item.name $}
{$ total $} {$ vote_pluralize(total) $} / все опросы

Комментарии (0)

Только зарегистрированные пользователи могут задавать вопросы и добавлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь.