Как удержать постоянных и привлечь новых клиентов

Как привлечь и удержать клиентов
Как привлечь и удержать клиентов

Развитие и успешность любого бизнеса напрямую зависят от количества клиентов. И вот для того, чтобы привлечь, а затем и удержать этих самых клиентов придумано множество средств и способов.

Самым главным из них является распространение информации о товаре или услуге. Ведь не зная ничего о существовании товара, никто и не подумает его искать. Другим, не менее важным средством, является привлечение покупателей именно к этому товару. Стимулирование желания приобрести его в свою собственность. Как же этого добиться?

Для распространения информации существует множество способов, как масштабных и дорогостоящих, так и менее затратных, но, тем не менее, весьма эффективных. Самым древним из них является распространение информации «из уст в уста». Если вы расскажете о своем товаре или услуге своим знакомым, а потом попросите их распространить информацию о вас среди их круга общения, то можете быть уверены, что знание о вас распространится в геометрической прогрессии.

Плюсы такого подхода очевидны. Скорость и дешевизна не вызывают сомнений. Да и эффективность весьма велика. Многие люди гораздо охотнее пользуются теми товарами или услугами, информацию о которых они получили от знакомых людей. Естественно, что ограничиваться только этим видом распространения информации не следует, но и пренебрегать им тоже будет весьма неразумно.

Также можно просто расклеить объявления на столбах и остановочных комплексах. Это обойдется вам дешево, так как основные затраты выйдут в стоимость краски, бумаги, клея и зарплаты человеку, который расклеит ваши объявления на соответствующих поверхностях.

Но есть у него и огромные недостатки. Во-первых, объявления на столбах читает не такое уж большое количество людей. Во-вторых, коммунальщиков и мэрию вовсе не радует подобное оформление города. И, в-третьих, потенциальные потребители уже стойко привыкли не доверять информации, поданной подобным образом.

Можно распространить листовки, указав на них название фирмы, адрес, телефон и краткое описание предлагаемого товара и услуги. Листовки сделают более привлекательными яркий дизайн и стильное оформление. Их можно раздавать на улице, рассовывать по почтовым ящикам, оставлять на столах и на ресепшене фирм и в магазинах. Этот способ, конечно, более затратен, но, как показывает практика, весьма эффективен. Минусами этого метода распространения информации является то, что большинство людей просто не читают листовки.

Но самым эффективным способом заявить о себе и привлечь большое количество клиентов является широкоформатная рекламная компания. Поместив информацию о себе в прессе, на телевидении или радио, в Интернете или на рекламных щитах, вы можете быть уверены в том, что о вас узнают миллионы.

Именно реклама расскажет потенциальным покупателям о вас, вашем товаре или услуге, заявит об их уникальных качествах и опишет сферы их применения и использования. Может она дать информацию и о ценовом уровне ваших товаров, и о том, чем именно ваш товар выгодно отличается от продукции ваших конкурентов. Также именно реклама не позволит потенциальным потребителям забыть о вас и вашем товаре.

Решив начать рекламную компанию своего продукта, вы должны сперва определить конечный результат, который хотите получить и сумму, которую вы желаете потратить для получения этого самого результата. А уже затем приступать к самой рекламной компании.

Но привлечь клиентов, это полдела. Клиентов надо еще и удержать. А удержать клиентов может только одно – дешевизна. Возможность сэкономить не оставит равнодушным ни одного покупателя. Даже если цена вашего товара выше, чем у ваших конкурентов, но вы осуществляете бесплатную доставку, сборку, гарантийное обслуживание, дарите бесплатные образцы продукции и раздаете всякие мелкие приятные сувениры, то можете быть уверены в том, что ваш покупатель никуда от вас не уйдет.

Сладкое для уха каждого человека, а не только жителя России, слово халява никого еще не отпускала просто так. Существует также множество уловок, позволяющих как привлечь покупателя, так и выгодно продать свой товар. Вот, например, в магазине залежался какой-то вид шампуня и мыла, или геля для душа. Что делает обычный предприниматель? Он объявляет распродажу. Какая-то часть клиентов купит товар по сниженным ценам, но найдутся и немало таких «ушлых» покупателей, которые подумают, что раз товар «спускают» по таким низким ценам, то значит он просто низкого качества, и покупать его не станут.

А что же делает креативный предприниматель? Он закупает дешевую подарочную упаковку и формирует из шампуня и геля, или мыла и геля подарочный набор, цену на этот набор он устанавливает ниже, чем на эти же товары по отдельности, всего на несколько рублей.

Покупатель, посмотрев на цену набора, и сложив цены отдельных его составляющих, приходит к радостному выводу о том, что в наборе гораздо выгодней купить этот товар, чем по отдельности. И радостно покупает зачастую даже несколько наборов. Результат? Покупатель ушел довольный своей сообразительностью и экономностью, а предприниматель избавился от залежалого товара.

Также неплохо действует и такой хитрый маркетинговых ход, как предложение купить два или три товара по цене одного или двух. Наличие бесплатного, халявного товара неизменно вызывает повышенный спрос. Неплохо действует и система подарков. Например, каждому покупателю, купившему или определенный вид товара, или же набравшему определенную суммарную стоимость покупки, на выходе дарится приятный пустячок, который может и пригодиться в хозяйстве, а может быть и просто грошовым сувениром.

Тут уже не важна цена презента, покупатель чувствует, что в этом магазине его ценят и любят. А, значит, он охотно придет в него еще не раз и сам, и посоветует такой симпатичный магазин всем своим знакомым. Результат – довольны все. И покупатели, и владелец магазина. Ведь потратив не такую уж большую сумму на сувениры, он в результате расширил как клиентуру, так и оборот своего бизнеса. А, следовательно, увеличил и свою прибыль.

© Сергей, TimesNet.ru

Интересные статьи



Куда вы денете внезапно обнаруженные 5 000 000 рублей?

  • {$ (item.counter * 100 / total)|number:1 $}% / {$ item.name $}
    {$ item.name $}
{$ total $} {$ vote_pluralize(total) $} / все опросы

Комментарии (1)

Только зарегистрированные пользователи могут задавать вопросы и добавлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь.