Ошибка менеджера: 9 фраз, которые нельзя говорить подчиненным

Что нельзя говорить подчиненным
Что нельзя говорить подчиненным

Хорошо, когда в большой, динамично развивающейся компании работает множество сотрудников, а значит, вероятность встретиться с начальством ничтожно мала и стремится к нулю. Когда же вас время от времени вызывают на ковёр, подчас приходится испытывать не слишком приятные ощущения. А если уж начальник – самодур, то остаётся только молча "глотать" обиду.

Однако если посмотреть на ситуацию извне, то становится понятно, что микроклимат внутри коллектива во многом как раз зависит от отношения начальства со своими подчинёнными. И если руководитель дорожит своим коллективом, думает о его стабильности, то будет соблюдать ряд несложных правил о том, что нельзя говорить подчинённым.

Ваш предшественник работал лучше

Даже если это и соответствует истине, не стоит говорить подобные вещи человеку, который теперь работает на этом месте. Во-первых, мало кому понравится, что его постоянно с кем-то сравнивают. Во-вторых, такие слова могут "подрезать крылья" любому, даже самому хорошему работнику. Любая должность требует, по крайней мере, вхождения в неё, понимания ситуации, поиска оптимальных методов работы, создания клиентской базы – словом, подготовки. И если в такой момент начальник скажет, что нынешний работник предшествующему в подмётки не годится, этим он ничего не добьётся.

Я всё время служу за тобой

Печально известный вариант Большого Брата, который следит за работником, вряд ли кого-то воодушевит. Вряд ли после таких слов у человека "вырастут крылья" и ему захочется лучше работать. В конце концов, следить за кем-то – это функция контролирующих органов, а не начальства.

Поэтому лучше давать больше свободы своим сотрудникам, чтобы на выходе получить другой результат – гораздо более продуктивный. Давно доказано, что в тех компаниях, где существует тотальное наблюдение, вплоть до времени, проведённом в туалете, производительность труда более низкая, так как работники чувствуют себя этакими крепостными крестьянами, подневольными рабами. А вот если отношения построены на большей степени доверия, когда работника оценивают, что называется, по конечному результату, он вправе сам будет находить более продуктивные формы работы и оптимизировать и свой график, и проект в целом.

Разберись в этом сам

Наверняка, любой сотрудник низшего звена не будет обращаться за помощью к самому высокому руководству. Для этого есть непосредственные начальники, в чью обязанность входит как раз помощь в разрешении различных рабочих вопросов.

И если такому человеку, наделённому определёнными полномочиями, по какой-то причине, не захочется вникать в детали вопроса, он обычно отделывается как раз подобной фразой: дескать, тебя этому учили в институте, на курсах и т. п., значит, должен разбираться сам. Но любому человеку ясно, что если уж обратились за помощью, значит, тупик, значит, что-то действительно не ясно. Возможно, решение того или иного вопроса вообще не связано с компетентностью данного работника.

Поэтому нужно помогать, объяснять, чтобы в результате не пришлось самому переделывать весь проект. Ведь хорошо известна китайская пословица о том, что если человеку дать рыбу, он будет сыт один день, а если научить её ловить – он будет сыт всю жизнь. Следовательно, если научить подчинённого каким-то тонкостям операции, он в дальнейшем будет справляться сам, не обращаясь больше с подобными вопросами.

Это глупая идея

Обличать кого-то в глупости – не признак большого ума. Умный человек никогда не даст понять, что он умнее кого-то. Тем более неправильно, если подобное "обличение" звучит из уст начальника. Во-первых, работнику будет вдвойне обидно, что все его старания увенчались неуспехом. А во-вторых, такое отношение может привести к снижению интереса к своей работе, да и служебные обязанности вряд ли будут выполняться с прежним рвением.

Нельзя говорить подобным образом любому подчинённому, особенно в присутствии других коллег. Унижение ещё никого не сделало. Да и резких определений стоит избегать. Уместней будет использовать нейтральные фразы, вроде таких: "Эта идея интересна, но в данной ситуации она подходит не совсем", "Если будешь работать в этом направлении, может, получится ещё интересней" и т. п.

Не хочу слышать никаких извинений

Право на ошибку имеется у каждого. И если подчинённый осознаёт свой промах и даже готов принять вину на себя, принеся за это свои извинения, такой жест доброй воли нужно обязательно принять. А то в другой раз вы не только не услышите извинений, но и вообще не узнаете о допущенных ошибках: как говорится, себе дороже.

Есть в этой фразе ещё и скрытый смысл: если менеджер или руководитель высшего подразделения говорит такие слова, значит, он испытывает чувство вины за что-то или, по крайней мере, ответственность за то, что по какой-то причине не сложилось. А теперь, не желая слушать извинений, он не хочет быть честным до конца не просто перед своими подчинёнными, но и перед собой.

Незаменимых людей у нас нет

Это одна из тех самых фраз, которая может стать для любого человека демотиватором, то есть не просто отсутствием хоть какого-то стимула к работе, но, скорее, наоборот, девизом, отторгающим от любого дела. Услышав подобную фразу в свой адрес любой, даже самый активный работник, испытает не просто разочарование, но и желание найти другую компанию, где его силы, опыт и стремление работать с полной самоотдачей будут востребованы на самом деле.

Самое интересное: как отмечают многие рядовые сотрудники, если кому-то нужно срочно уйти в отпуск, "Незаменимость" поворачивается в обратную сторону. То, кого желают оставить вместо себя, становится самым, что ни на есть, незаменимым работником.

Я же вам говорил, что...

Умение предвидеть конечный результат – этакая прозорливость – должна быть в большей или меньшей степени свойственна каждому уважающему себя начальнику. Но если это становится дежурной фразой, если по любому поводу начальник норовит "ткнуть носом" своего подчинённого в проблему, которую он якобы давно предвидел, то это можно считать злорадством, а значит, ни веса в глазах подчинённого, ни уважения у него эти слова не прибавят.

Я знал, что ты не справишься

Если начальник стремится к тому, чтобы его подчинённый дошёл до последней степени самоуничижения, то ему стоит говорить именно так. Но так называемый человеческий фактор сбрасывать со счетов нельзя, и если уж работник "запорол" проект, то добивать его будет бесчеловечно. В этой ситуации гораздо продуктивнее будет поддержать подчинённого, чьё самомнение и так снизилось до нулевой отметки.

Будет лучше сказать ему что-то вроде: "Сегодня у тебя неудачный день, но я верю в тебя – в то, что у тебя в следующий раз всё получится". Такие слова не просто будут встречены с воодушевлением, но и придадут новый поворот мысли, неожиданный ракурс, что в конечном итоге и даст необходимый результат.

Будь счастлив, что я тебя вообще не уволил!

Фразы подобного рода могут выдавать в начальнике этакого самодура, который делает, что хочет: хочет – казнит, хочет – милует. Возможно, в маленькой частной компании власть начальника не имеет границ. Однако мы не в эпоху рабовладения живём, да и Трудовой Кодекс действует. Следовательно, каждый работник защищён трудовым законодательством, которое предусматривает вполне конкретные причины для увольнения. Значит, и основания произносить такие фразы нет, а человек, который их говорит, просто тешит своё самолюбие и тщеславие.

В заключение ещё раз подчеркнём: начальник задаёт тон работе всего коллектива, заботится о том, чтобы все стремились к общей цели, работали в одной дружной команде. Значит, ему нужно быть и отличным психологом, и в какой-то степени "инженером человеческих душ", и даже, если потребуется, врачом.

Таким образом, каждое слово, сказанное в адрес подчинённых, должно быть тщательно взвешено, чтобы не причинило вреда, не вызвало обиды, а наоборот, воодушевляло, вселяло надежду, вело за собой тех, кто потерял веру в свои силы. Такой начальник всегда будет восприниматься как харизматичная личность, и от него не будут увольняться.

© Старецкая Екатерина, TimesNet.ru

Интересные статьи



Много ли стресса вы испытываете на работе?

  • {$ (item.counter * 100 / total)|number:1 $}% / {$ item.name $}
    {$ item.name $}
{$ total $} {$ vote_pluralize(total) $} / все опросы

Комментарии (0)

Только зарегистрированные пользователи могут задавать вопросы и добавлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь.