Выбор движка (CMS) для интернет-магазина. Оценка конверсии и юзабилити интернет-магазина

На каком движке лучше всего делать сайт?
На каком движке лучше всего делать сайт?

Есть бесплатные и платные платформы. В бесплатные входят платформы Wordpress и Joomla. Есть сервисы с абонентской платой, где вы заходите на сайт, оплачиваете месяц обслуживания, и он выделяет вам хостинг и сайт.

Есть также обнуленные движки – все платные движки взламываются и их, если очень захотеть, можно найти бесплатно. Например, на фрилансе, если вы туда обратитесь, вам задешево скинут взломанный движок. Единственная проблема состоит в том, насколько он хорошо будет взломан.

Из хороших платных движков я советую выбрать Webasyst или bmshop. В последнем есть маленькие минусы. Для стартаперов на начальном уровне все сделано классно, usability хорошее, много неплохих фишек, но глобальную оптимизацию и SEO на нем лучше не делать. Этот движок хорош, чтобы оттестировать вашу нишу.

Есть платный движок Битрикс – это движок для очень больших магазинов. Он безумно сложный. Если у вас бизнес малого или среднего уровня, и вы захотите с ним работать, вы замучаетесь. Намного проще взять Wordpress. Этот движок выдерживает по 100 000 человек в день и более, ведь это – профессиональный движок. Если прикрутить к нему разные модули, то он сумеет все. В принципе вам подойдет и Битрикс если у вас наполеоновские планы.

Обнуленные движки бывают разные. Бывает так, что их плохо обнуляют. Программисты чистят код, и бывает такое, что код плохо вычищен. У меня такое было, когда я делал свой сайт знакомств. У нас не было нормальных движков для сайта знакомств. Я взял зарубежный движок, нашел взломанный, и чего он только там не поддерживал.

Через месяц мне написали письмо, чтобы я сворачивал свой сайт, либо покупал движок, а он стоил 1 500$. Поэтому с обнуленными движками нужно быть внимательными. Если вам его предлагают, лучше его оттестировать, или будьте готовы, что вам все-таки придется его купить.

Платформа с абонентской платой (InSales) – что-то наподобие bmshop. Это уже полностью готовые сайты. На них SEO лучше тоже не делать. Это подходит для первого старта, потому что не нужно покупать хостинг. Вы просто разово платите 500 рублей в месяц, и можете выгружать товар. Админка там уже прикручена, все удобно. Вы можете тестировать свою нишу.

Если продажи идут неплохо – переходите на новый движок. У моего знакомого была проблема. Он сделал движок на bmshop5.ru, проходил тренинг по бизнес молодости. Сейчас у него тематика «часы». Тема раскрутилась. И он собирается переходить на новый движок. Лично я рекомендую Webasyst. У меня все сайты на нем, потому что он очень удобный. У меня он, правда, обнуленный, я за него ничего не плачу.

Я стремлюсь к максимальному упрощению. В Webasyst’e все понятно на интуитивном уровне, с Битриксом не работодатель, а технарь должен ковыряться. Конечно, если вы хотите пойти против системы, вы можете работать в Битриксе, в этом ничего плохого нет. Однако в Webasyst, если есть какая-то проблема, вы легко найдете специалиста, а для Битрикса специалиста найти намного сложнее и дороже.

Как увеличить продажи за счет юзабилити

Есть такое понятие как модель поведения пользователя. Что в нее входит? Люди, которые уже в течение 3-4 лет роются по сайтам, привыкают к определенным моментам. К примеру, когда в каталоге в главном меню сайта не больше 7 разделов. Откройте сайт eurosuvenir.ru, будем разбирать на примере. Сейчас тут внедрено много интересных фишек. Расскажу про основные. Это – интернет-магазин.

У него огромный ассортимент товара и поэтому тут очень важно работать над конверсией. В среднем, его посещают около 1500 человек в день. В Главном меню 6 разделов. Есть такое правило: не создавайте больше 7 разделов. Почему? Вот представьте, если будет 9, 10 и больше разделов, то ваши глаза будут разбегаться в разные стороны. Это очень неудобно и приходится концентрироваться, искать. Сайт должен быть сделан так, чтобы пользователь без малейшего напряжения мог найти все (буквально с закрытыми глазами).

Есть одна ошибка, которую совершают некоторые движки. Они размещают каталог не слева, а справа. Что происходит? Почти на всех сайтах каталог слева и люди просто привыкли видеть каталог слева. Когда он появляется справа, его невероятно неудобно щелкать. Мой монитор 22 дюйма и если я представляю каталог справа, мне психологически очень неудобно.

Я это говорю к тому, чтобы вы не пытались сделать свой личный дизайн, красивую структуру сайта исключительно для себя. Большая проблема заключается в том, что владельцы делают дизайн сайта не для людей, а для себя. Например, вы насмотрелись сайтов и у вас сложилось впечатление, будто вы уже во всем разбираетесь. Вы начинаете делать дизайн, и вам кажется, что все удобно.

Но на самом деле это не так. Это удобно только для вас. Лучше такие моменты доверять даже не дизайнеру, а маркетологу, который точно знает, что влияет на конверсию. Сайт должен предупреждать возражения клиентов. Когда вы делаете свое usability сайта, просмотрите хотя бы 30 сайтов-конкурентов, выпишите все плюсы и минусы.

На вашем сайте должны быть все их плюсы, а их минусы вы должны постараться тоже превращать в плюсы. Когда человек попадает на сайт, у него возникают вопросы и свое отношение к наблюдаемому и даже какие-то возражения. Ему нужно понять насколько качественный там товар, насколько давно вы уже работаете и т. д. На все вопросы посетителя ваш сайт должен давать предусмотренные ответы. Над этим обычно никто не работает, это требует времени, усилий и делается не за пять минут.

На сайте должны быть элементы, провоцирующие человека к действию. На нашем сайте (eurosuvenir.ru) написано, что в случае возникновения вопросов можно звонить ежедневно с 8:00 до 20:00 и прилагаются два телефонных номера. То есть человек, который копается на сайте и хочет задать какие-либо вопросы, переводит взгляд на «шапку» и решает позвонить.

Если внедрить на сайт много таких фишек, вы можете сильно увеличить конверсию. Одна фишка – 1%, а если 20 фишек, то это уже 20%. К примеру, под логотипом написано, что компания существует с 2006 года, это тоже поднимает статус компании, потому что она уже не первый год на рынке и давно существует.

Очень важно уделить внимание разделам Контакты, О магазине, Доставка и Оплата. Почему? Потому что это самые посещаемые разделы магазинов! Когда человек оформляет какую-либо покупку, почти каждый заходит в раздел Контакты. Можете даже самостоятельно сверить статистику. Это – модель поведения пользователя. Заходя в Контакт, обычно можно посмотреть, где вы находитесь, просмотреть реквизиты, возможно, фотографии.

Естественно, на клиента повлияет то, насколько хорошо оформлена страничка. Если вы сейчас зайдете в Контакты, то увидите, что они сделаны по модели Газпрома. Находите хорошие, популярные сайты и берите модели с них. В Контакте видно, что заголовки выделены жирным шрифтом, потому что человек, в первую очередь, всегда читает заголовки, он пробегается по странице глазами и первоначально цепляется за заголовок, который ему интересен. Тут сразу видны адрес, телефон, электронная почта, как к вам добраться (пешком, на автобусе, машиной) и реквизиты. На мой взгляд, это самое необходимое, что нужно человеку. Можете брать это за модель и делать такую же страничку.

Разделы Оплата и доставка. Основная ошибка, которую совершают на сайтах, когда их эти два пункта и этим самым генерируют лишний раздел в главном меню. Человек, который хочет прочитать про оплату, заинтересуется и другой стороной. Если он хочет купить товар, значит его будет волновать доставка. Если он смотрит информацию о доставке, значит его будет волновать и оплата.

Поэтому проще объединить все в один раздел. Раздел этот должен быть максимально читаемым. Если вы будете поручать писать такие странички своим сотрудникам, ничего толкового не получится. Нужно обращаться к профессиональным копирайтерам. Еще есть правило, гласящее, что нужно оставлять не больше 4 строчек между заголовками. Если вы пишете заголовок и после него закидываете огромный пласт текста, то эффективность текста снижается.

Раздел О компании тоже очень важен потому, что там есть информация о вашей компании. Почти у всех магазинов есть данный раздел. Если вы загляните в этот раздел, то увидите, что тексты там практически одинаковые. Он пишется не для людей, он искусственный и не вызывает эмоций. Когда человек читает текст, он обязательно должен почувствовать то, что этот текст написали с душой и для него. Нужно вставлять картинки, выделять отдельные слова жирным шрифтом. Человек не хочет читать бесконечное серое полотно, а такие слова он обязательно заметит, возможно, его заинтересует уже эта фраза, и он продолжит читать этот текст.

Теперь давайте поговорим о Корзине. Она является поистине важным моментом. Я уже приводил в пример 46 отказов, причем в той корзине было подключено множество вариантов оплаты, там было все необходимое: имя, телефон, адрес. Но люди уходили. Почему? Потому что корзина должна соответствовать определенной модели. Корзина сделана правильно лишь у отдельных магазинов. Как же сделать качественную, хорошую корзину, заглянув в которую, человек не будет думать, что он может заказать товар в другом месте, или вернуться в каталог и посмотреть что-то другое.

Корзину нужно разделить на несколько шагов

Не нужно брать и на всей странице вываливать всю информацию об имени, телефоне, адресе, почте, варианте доставки, способе, сопроводив это пятью кнопками. Когда человек это все видит, он пугается. Упростите процесс, разбив его на более простые шаги. На первой странице вы пишите имя, телефон адрес, и необязательное поле с электронным адресом. Много полей создавать не нужно, пишите только самую необходимую информацию. Потом человек жмет кнопку «Далее», и ему предоставляются способы доставки.

После того, как он выберет способ доставки, он жмет кнопку «Далее», и ему предоставляются варианты оплаты. После выбора варианта оплаты он завершает заказ и жмет «Оплатить», после чего его перекидывает на страничку «Спасибо. Наш менеджер свяжется с вами через полчаса». Когда содержимое корзины разделено пошагово, она не давит на клиента. Желательно, чтобы корзина открывалась в новом окне, и кроме корзины не было ничего.

Для чего это нужно? Когда корзина открывается в отдельном окне, у человека не возникает мысли, что еще есть возможность вернуться в каталог, потому что когда он оформляет заказ и видит каталог, возникает много отвлекающих моментов. Желательно обрубить все отвлекающее, чтобы человек был полностью сконцентрирован на заказе. Но кнопка для возврата обратно в магазин обязательно должна быть. Чтобы, если все-таки человек захочет вернуться назад, у него была такая возможность.

По поводу витрины. Сейчас существует огромное количество мониторов. К тому же, корпорация Microsoft выпустила свои планшеты, и утверждает, что РС скоро отживут свой век, потому что сейчас планшеты по характеристикам являются очень мощными. Много появилось различных планшетов и других малоформатных гаджетов (Айпад, Айфон). Что происходит с витриной? Когда открывается сайт, и у вас уже выгружен определенный текст сверху над страницей, то витрину на мониторе не видно, и человек просто уходит со страницы.

Человек попадает на страницу и не понимает, что ему вообще тут делать. Он зашел посмотреть на товар, а товара нет. Поэтому нужно просматривать сайт почти на всех мониторах, чтобы хотя бы кусочек витрины был виден, и чтобы человек, попадая на страницу с рекламой, понимал, что там есть товар. На витрине должны быть такие элементы, как кнопка Подробнее, кнопка Купить, цена, краткие характеристики (но это зависит от специфики товара). Рядом с кнопкой Купить стоит кнопка Подробнее, таким образом человек понимает, что он может либо купить этот товар прямо сейчас, либо разглядеть его получше.

По поводу картинки. От картинки зависит 70% продаж. Если у вас будет все идеально, но будут плохие картинки с каким-то ужасным фоном, где некачественно будет видно товар, у вас, скорее всего, не будут ничего покупать. Если взять в пример iPhone, вы, выгрузив на сайт некрасивую картинку, лишитесь клиентов, ведь в данной марке дизайн как раз на первом месте. Когда Apple разрабатывали iPhone, то говорили, что они сделают кнопки, которые захочется облизывать, или вырезать и съесть. Так и получилось!?

Поэтому советую больше внимания уделять картинкам, чтобы они не были гигантскими или слишком маленькими, чтобы их можно было разглядеть, и если человек уже заинтересовался, чтобы он смог ее приблизить. Если человек проходит по кнопке Подробнее, ему открывается товар в уже более развернутом виде. Если нажать кнопку на сайте, что мы увидим? Тут есть карточка товара, в которой находится цена, указана доставка по России, телефон, звездочки и соц. кнопки.

Человек, который думает, купить или не купить товар, интересуется наличием доставки, желая знать, бесплатной или платной она является. Можно еще что-нибудь добавить, но это зависит от товара. Карточка товара предупреждает возражения клиента. Ему не нужно прыгать-бегать по сайту, искать, сколько стоит доставка. Ему сразу все это предлагается. Я отслеживал по Вебвизору, как все это происходит. Это очень интересный момент. Человек чрезвычайно сильно концентрируется на карточке товара.

В Вебвизоре можно посмотреть, как клиент управляет мышкой на экране вашего сайта. Куда он смотрит, туда он и двигает мышкой. Когда человек смотрит на картинку, он водит по ней мышкой, как будто гладит ее. Дальше читает описание. И дальше он начинает очень долго водить мышкой по карточке товара. Он крутит курсор вокруг доставки, и потом уже начинает звонить вашему менеджеру, потому что в карточке товара написан номер и как только у клиента появляется желание позвонить, вы ему предоставляете такую возможность. Сюда можно вместить больше деталей, которые закрывают вопросы клиентов.

Каким образом в Америке делают сайты?

Они понимают, что не нужно загружать менеджеров звонками, потому что менеджер – это тоже человек, и он может слить заказы. Плюс ему еще и нужно платить. Намного удобнее сделать сайт таким образом, чтобы вложиться лишь один раз, чтобы он закрывал все вопросы. Если брать хостинги, у них существует раздел FAQ, где описаны самые частые вопросы. Люди постоянно задают очень глупые вопросы, поэтому для них сделан такой раздел, на котором выложены ответы на эти вопросы. Также можно делать форумы, на которых будут находиться ответы на любые вопросы.

Теперь про футер. Футер – это подвал сайта, и если проскроллить в самый низ, то вы увидите там логотип, карточки товара, дублированное меню. Что здесь интересного? Тут интересны картинки с вариантами оплаты, потому что человек, просматривающий витрину, скролит в самый низ что бы перейти на другую страницу товара и видит картинки Master Card, Maestro, Visa, American Express. Это тоже мотивирует клиента к заказу! Если брать Amazon.com, то там внедрено множество разных фишек, но там отсутствует переключение по разделам вверху, оно только снизу.

Для чего это нужно? вы делаете сайт таким образом, чтобы заставить человека пройти по вашему специальному пути, в конце которого у него закрываются возражения и он оформляет заказ. Если вы сверху не будете делать переключение по витрине, человеку придется просматривать все товары на витрине, чтобы переключить раздел. Таким образом, вы немножко управляете им. Это является выгодным.

Про отзывы. На нашем сайте отзывы сделаны в формате Яндекс.Маркета. В правой колонке находится блок, там написано «Яндекс.Маркет. Наш рейтинг. Читайте отзывы». Плюсы в том, что доверие к Яндекс.Маркету очень высокое, там очень редко подделывают отзывы. Но если человек щелкает на Яндекс.Маркет, то вероятность того, что он вернется назад, маленькая.

На другом нашем сайте (technovilka.ru) вы можете зайти в любой раздел и там есть картинка, где написан какой-то отзыв и ссылка на социальную сеть Вконтакте. Без ссылки отзывы делать не рекомендуется потому, что непонятно какой человек написал отзыв. В идеале нужно делать аудио-отзыв. Его не так уж и трудно сделать. Вы можете просто взять и обзвонить своих клиентов, озадачить менеджеров, сказать, что нужно собрать 3 отзыва, позвонить клиентам и спросить, какие плюсы они получили, какие минусы, понравился ли им наш подарок?

Все это следует записать и выложить на сайт. Это отлично работает, потому что это динамическая запись. Если предоставлять голый текст, то плохо то, что его нужно читать, всячески напрягаться. А тут человек жмет кнопочку Play, откидывается в кресле и слушает. Плюс: фактор доверия безумно подпрыгивает.

Есть очень мало сайтов, где находятся такие вот отзывы, но они работают хорошо. Просто их обычно ленятся делать. Видео-отзыв вообще работает потрясающе. Там сразу видно насколько натуральный, естественный отзыв. Но на сайте я не рекомендую делать видео. Пока что, я видел мало интернет-магазинов с хорошими видео отзывами. Возможно когда-нибудь в будущем они будут.

© Игорь Брайт, StrongSales.ru

Интересные статьи



Сколько у вашей семьи автомобилей?

  • {$ (item.counter * 100 / total)|number:1 $}% / {$ item.name $}
    {$ item.name $}
{$ total $} {$ vote_pluralize(total) $} / все опросы

Комментарии (2)

Только зарегистрированные пользователи могут задавать вопросы и добавлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь.